Puis-je vous retourner un article s'il ne me convient pas ?

Oui. En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation Française, l’acheteur dispose d’un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de sa commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour. Voir article 6 de nos conditions générales de ventes. 

Quelles sont les conditions d'échanges et remboursements ?

Conditions d’échanges et remboursements :

  • Les articles doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d’origine, avec le reçu et tous leurs accessoires : boîtes, livrets, étiquettes, protections, etc.

  • Aucun échange ni remboursement ne sera accepté sur les produits personnalisés, gravés ou sur-mesure.

  • Le remboursement est au bénéfice exclusif de l’acheteur initial sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat initial. Le temps de traitement d’un remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours à partir de la réception du produit retourné.

Comment retourner un article commandé en ligne ?

Les achats réalisés sur notre site sont échangeables ou remboursables sous un délais de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande.

Pour retourner votre produit ou l’intégralité de votre commande : 

  • Connectez-vous à votre compte Clémartin sur notre site:
    1. Accédez au détail de votre commande
    2. Cliquez sur le lien « demander un retour » sur la ligne produit de votre commande ou sur « demander un remboursement intégral » en dessous du détails de la commande. 
    3. Saisissez les informations demandées : Raison du retour, pièces-jointes (facultatif) et soumettez la demande.
    4. Vous pouvez ensuite suivre l’état de votre demande .
    5. Si vous remplissez les conditions de retour*, nous vous soumettrons la procédure de retour de l’article afin que vous puissiez être remboursé dans les 10 jours suivant la réception de l’article. 
  • Appelez notre Service Clients au  03 67 10 64 32.

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