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Dès lors que vous avez sélectionné vos articles, ajoutez-les au panier en cliquant sur « Ajouter au panier », finalisez votre commande, puis procédez au paiement.
La commande se déroule en 4 étapes :
1) Constituez votre panier en effectuant des "ajouts au panier" au fil de votre navigation sur notre catalogue.
2) Créez un compte ou identifiez-vous à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe afin d’accéder à votre espace personnalisé.
3) Renseignez les champs d’information relatifs à la livraison : nom et adresse du (ou des) destinataire(s), et choix du mode de livraison.
3) Renseignez les informations de paiement.
4) Vérifiez votre commande et validez-la.
Clémartin vous adressera plusieurs e-mails afin de vous tenir informé(e) de l’avancement de votre commande.
Cette information sera également accessible depuis votre compte client Clémartin.
Si vous avez besoin d’aide ou d’informations, veuillez contacter notre Service clients.
Votre commande vous sera livrée dans un délais indicatif de 4 à 5 jours. De plus, la date de livraison estimative de chaque produit de votre commande est affiché lors du passage de votre commande. Une méthode Express à 2-3 jours est également à votre disposition lors du choix de livraison au moment du passage de commande.
Quelle que soit la méthode de livraison choisie, Clémartin vous informera de l’avancement de votre commande par email et depuis votre espace Clémartin. Vous pouvez également contacter nos conseillers.
Notre livreur est susceptible de contrôler votre identité et ou de vous demander une signature contre remise. Merci de préparer à cet effet une pièce d'identité avec photo, et nous vous encourageons à préparer votre propre stylo pour la signature lors de la réception de votre produit.
Votre commande sera livrée dans un colis neutre, provenant directement de notre fournisseur Italien. Le colis est emballé de manière à assurer une sécurité parfaite de vos produits.
Ensuite, en fonction des produits de votre commande, un packaging du produit est présent ou non. Cette information est renseignée sur chaque fiche produit et est déterminée par chaque marque.
Vos articles sont livrés partout en France, à l’exception des DOM-TOM, en Suisse et au Luxembourg. Clémartin s'étendra ces prochains mois sur l'ensemble de l'Europe.
Oui. En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation Française, l’acheteur dispose d’un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de sa commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour. Voir article 6 de nos conditions générales de ventes.
Conditions d’échanges et remboursements :
Les articles doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d’origine, avec le reçu et tous leurs accessoires : boîtes, livrets, étiquettes, protections, etc.
Aucun échange ni remboursement ne sera accepté sur les produits personnalisés, gravés ou sur-mesure.
Le remboursement est au bénéfice exclusif de l’acheteur initial sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat initial. Le temps de traitement d’un remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours à partir de la réception du produit retourné.
Les achats réalisés sur notre site sont échangeables ou remboursables sous un délais de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande.
Pour retourner votre produit ou l'intégralité de votre commande :
- Connectez-vous à votre compte Clémartin sur notre site:
- Accédez au détail de votre commande
- Cliquez sur le lien "demander un retour" sur la ligne produit de votre commande ou sur "demander un remboursement intégral" en dessous du détails de la commande.
- Saisissez les informations demandées : Raison du retour, pièces-jointes (facultatif) et soumettez la demande.
- Vous pouvez ensuite suivre l'état de votre demande .
- Si vous remplissez les conditions de retour*, nous vous soumettrons la procédure de retour de l'article afin que vous puissiez être remboursé dans les 10 jours suivant la réception de l'article.
- Appelez notre Service Clients au 03 67 10 64 32.
* Conditions d’échanges et remboursements :
Les articles doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d’origine, avec le reçu et tous leurs accessoires : boîtes, livrets, étiquettes, protections, etc.
Aucun échange ni remboursement ne sera accepté sur les produits personnalisés, gravés ou sur-mesure.
Le remboursement est au bénéfice exclusif de l’acheteur initial sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat initial. Le temps de traitement d’un remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours à partir de la réception du produit retourné.
Une fois le règlement de votre commande effectué, celle-ci est immédiatement prise en charge dans nos outils de traçages de commande. Votre commande est alors préparée, emballée et empaquetée sous forme de colis. Elle est enfin expédiée via notre partenaire DPD. Vous recevrez un lien de suivi par e-mail pour suivre votre commande pas à pas.
Pour votre sécurité et la nôtre, nous travaillons avec notre partenaire bancaire Stripe, grand acteur et pilier des solutions de paiement en ligne. Les paiements sont 100% sécurisés à travers différents protocole (PCI-DSS, 3D secure, passerelles anti-fraudes ect…). Plus de renseignement ici : https://stripe.com/fr
Si votre question ne figure pas ci-dessous, contactez-nous directement via :
– Notre hotline téléphonique au 03 67 10 64 32
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